Frameworx属于ICT（信息通信技术）行业的国际标准，它从业务过程、信息与数据、应用能力、集成服务，4个维度定义业务需求，并聚焦于客户体验管理、大数据分析、收入保障等主题，通过业务指标和最佳实践予以验证，让企业能够敏捷地适应外部环境变化，以不变应万变。

  Frameworx是关于服务型企业的通用参考模型，该方法论不仅仅适用于ICT行业，也具有行业通用性，保障企业从战略到运营，从业务到人机协同的支撑的有效衔接，让企业数字化转型的落地变得有据可依、有章可循。

  自从伟大的贝尔先生发明电话以来，通信技术从模拟到数字，从有线到无线，从电路交换到分组交换，不断突破时间和空间的限制，取得了一个又一个成就，其发展历史，如图7-2-1所示：

  从图7-2-1能够准确的看出，无论是通信终端还是通信网络，均发生了很大的变化：

  信息通信技术的快速的提升促进了整个产业链的发展，与此同时，对于信息通信业务的管理日益复杂，因此，如何对信息通信产业链进行相对有效管控成为一个最重要的问题。

  随着通信技术的社会生活中的广泛应用，作为提供通信业务的承载网络也慢慢的变复杂，因此电线年成立了网络管理论坛。

  网络管理论坛即NMF（Network Management Forum），NMF的目标是发动通信行业内的各个参与方，制定一个各参与方共同遵循的网络管理参考框架，以推动整个通信行业的发展。

  同时，在整个通信行业的持续不断的发展中，行业内部的专业化分工越来越细，出现了软件开发商、服务提供商、系统集成商等新的参与方。

  同时，NMF的管理对象也开始从网络管理拓展到业务管理，为了适应新的发展要求，NMF更名为电信管理论坛。

  电信管理论坛TMF（Telecom Management Forum）在20余年的发展历史中，其关注点逐渐从运营管理拓展到战略管理，从网络运营拓展到业务经营，服务的交付越来越柔性与云化，更加地灵活与高效。

  电信管理论坛TMF（网络管理论坛NMF）的发展历史，如图7-2-2所示：

  经历了30余年的发展，网络管理论坛NMF/电信管理论坛TMF形成了一套面向电信行业的、结构严谨的方法体系。

  电信产业链的日益成熟，产业链内部的专业化分工越来越细，出现了更多的参与方，比如内容提供商、系统集成商、软件开发商、应用开发商等参与方。

  它们迫切地需要制定一个各参与方能够共同遵循的参考框架，包括业务框架、应用框架、集成框架等，以便更好地应当外部市场环境变化。

  从图7-2-3能够准确的看出，如果各个参与方有一个公共参考框架，那么就等于合唱团有了一个指挥家，供给方只需按照“约定”生产，需求方只需按照“约定”采购即可。

  TMF正式成立后，首先提出了电信运营图（TOM，Telecom Operations Map），这是TMF从网络管理向业务管理拓展的第一个里程碑。

  TOM解决了客户视角的业务管理问题，主要是电信行业面向市场之间的竞争的结果，是电信运营企业从“坐商”到“行商”思维转变的结果。

  尽管TOM实现了这次伟大的转变，但是TOM仅限于运营管理，不能全面的观察电信企业从战略、建设、运营以及管理的全过程。

  为此，TMF在TOM的基础上进行了丰富和完善，增加了战略、基础设施、产品和企业管理几个域，组成了一个面向电信企业完整的框架体系，称为增强的电信运营图（eTOM，Enhanced Telecom Operations Map）。

  在NGOSS体系中，eTOM从企业活动出发来描述企业业务过程，SID则从业务活动中形成的信息和数据出发描述企业数据模型，TAM则是从应用（能力）的方面出发来描述企业对于电信运营支撑系统的能力要求。

  它们的共同目标是使得电信产业链的各参与方能够有一个共同的参考框架，消除不一样的产品与服务提供商的产品重叠问题，实现更节省、更快速的系统集成。

  随着互联网的快速的提升，社会分工更加专业化，全球化的资源配置与协同使得企业从简单的价值链模式进化为价值网络模式。

  价值网络时代对公司运营提出了新的要求，电信运营商为了适应这一新的变化，需要调整现有架构，采用面向服务的架构（SOA）的架构模式，满足互联网时代快速协同的要求。

  TMF适应这一发展的新趋势，经过多次论证讨论，在2010年提出的全新的Frameworx框架体系，后续版本与年份对应，目前最新版本是V19.5。

  Frameworx框架体系以商业需求为输入，将运营支撑框架分为业务、应用、技术三个部分，各部分各有侧重又相互联系，形成了一体化的、贯通业务与技术的完整框架体系。

  在业务层面，从业务过程和信息数据两个视角分别刻画；应用层面，将业务需求向IT实现进一步收敛，形成了面向多个域的支撑能力；

  技术层面，将原来的TNA调整为SIF，通过业务服务（BS，Business Service）将业务过程、信息数据、应用三个方面有机地粘合起来。

  “x”是一个变量，可以表示多个不同的值，可见，Frameworx是x个Framework的集合体。

  Frameworx包括业务过程框架（对应eTOM）、信息框架（对应SID）、应用框架（对应TAM）以及系统集成框架（对应TNA）。

  TMF从面向服务的方面出发，对于NGOSS进行了重新设计。Frameworx除了继承NGOSS的eTOM、SID以及TAM之外，主要亮点是采用业务服务（Business Service,BS）的方式实现系统集成。

  业务服务来源于其它几个Framework，比如以任务为中心的服务来源于业务过程框架（即eTOM），以实体为中心的服务来源于信息框架（即SID），以效用（Utility）为中心的服务来源于应用框架（即TAM）。

  当根据需求定义好所有业务服务以后，可以将业务服务作为平台实现的输入，由于这些业务服务是技术中立的，因此与平台的具体实现无关，能够使用J2EE/Java、CORBA、任何语言和工具完成运营支撑系统的开发。

  eTOM、SID、TAM、BS的侧重点在构建满足业务需求的框架体系，作为电信运营支撑系统实现的参考框架，还一定要通过业务度量（Business Metrics）来验证其是不是满足业务需求。

  Frameworx还依据业务和技术发展重点，给出了面向特定领域的最佳实践，通过最佳实践来解决云计算、大数据、客户体验管理安全等方面的问题。

  由于Frameworx从业务角度来描述企业，同时又具有技术无关性，因此其框架体系拥有非常良好的稳定性。

  此外，Frameworx框架体系采用资源层与服务层分离的方式，因此能作为其他服务型企业架构设计的通用参考框架，比如可当作教育、医疗、交通、餐饮等服务型企业的架构设计参考。

  愿景目标：致力于为学员提供以大数据、人工智能、数字化转型为核心，从技术到产品，从战略到运营的系统化、高品质知识服务，培养专家型、应用型、实战型人才。

  服务内容：会按需延伸至企业架构、产品经理、区块链、5G、AR、VR等领域，帮助您掌握最新的理念、思维、方法、技术与工具，与时俱进，创新发展。

  交付理念：起步于技术、聚焦于产品、深耕于运营、决胜于战略，帮助学员实现从点到线，再从面到体的蜕变式修炼与进阶。

  交付形式：文章、PPT、音频、视频、微信群、直播、沙龙、答疑、考评等多种形式，多媒体、多触点、线上线下相融合，切实解决工作与学习中遇到困难和问题，提升实战能力。