为持续提升终端建设运行质量，为做好365星火服务流通品牌打好阵地基础，近日，上饶市婺源县烟草专卖局（分公司）通过“点对点”的细致服务，进一步细化工作举措、明确责任分工，立足“三个加强”持续开展有明确的目的性的个性化经营指导，广泛调动零售户积极性与主动性，帮助客户强化主人翁意识、竞争意识，推动客户从“要我做”向“我要做”转变。

  一是加强服务到户。通过“线上沟通+线下走访”，为客户讲解政策趋势、店铺经营、零售技巧等相关知识，稳步提升零售户政策理解深度、交流沟通技巧与店铺经营能力。在优化客户经理日常工作的基础上，开展清单式服务模式，从店面形象、卷烟陈列、零售终端云POS系统应用上下功夫，不断的提高客户行动的自觉性。开展分区域、分商圈、分类型的陈列指导工作，及时跟进标签价格维护，引导零售户找准靓化提升点，优化店铺空间、改进消费体验，营造“一店一景”的建设格局，发挥终端“重点突出、展售合一、促进消费”的作用，逐步优化终端建设基础。

  （图为客户经理（右一）指导婺源县茶乡西路残疾零售计算机显示终端汪福森（左一）卷烟陈列和标签维护）

  二是加强监督到位。组建零售户终端服务攻坚组，对客户进行分类服务，应用零售终端云POS系统，协助新入网零售终端客户进行商品录入，进一步确保录入商品库存与实际库存相匹配。加强实时跟进，每天查看云POS数据，了解客户有无集中扫码、不扫码及未达到扫码笔数等情况。持续关注零售终端云POS系统的使用体验，收集使用的过程中出现的问题，做实后期维护和服务，不断的提高零售终端云POS系统的运行质量。抓住三星终端这个“关键少数”，以点带面荡漾涟漪效应，推动辖区整体终端形象建设展示新气象。

  （图为客户经理（左一）指导婺源县文公南路新入网零售计算机显示终端王小兰（右一）卷烟商品录入和扫码销售）

  三是加强协作力度。完善营销协同一体化运行模式，找到双方学习、业务的交融点，加强相互培训，促进共同进步，在融合中找到解决实际问题、应对困难挑战的新思路和新方法。一方面将管理融于服务，采取“同一区域，一同拜访”的方式，客户经理在拜访客户的同时兼顾宣传真假烟鉴别技巧、行业法律和法规等内容，并及时将市场异动线索反馈至市管员，强化营销融合的工作效力；另一方面将服务融于管理，市管员充分的发挥诚信互助小组协管员作用，利用检查走访市场契机，向零售户宣传卷烟投放策略，指导卷烟陈列，进一步打造和谐、稳定的终端建设格局。

  下一步，上饶市婺源县烟草专卖局将积极拓展“我与客户共成长”主题实践活动，画好客我“同心圆”，架好商零“连心桥”，聚焦客户经营能力提升、营业销售队伍职能转型，实现客我同心，一同成长，为推动江西省上饶市婺源县烟草高质量发展贡献力量。（文/图 戴仁开）