QMS是Quality Management System的简称，中文意思为质量管理体系。在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

  QMS包括管理职责、资源管理、价值创造过程、测量/分析/改进等四个方面的要素，这四个要素形成一个闭环。

  质量管理体系(Quality Management System,QMS) 通常包括制定质量方针、目标以及质来自量策划、质量控制、质量保证和质量改进等在动率余需个读活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建孙业获传升甚乐耐皇宜立相应的管理体系式，这个体系就叫质量360百科管理体系。 指企业内义木丰部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据公司特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过远类程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。

  是否完欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保掌诉尔培能低持质量管理体系。组织的最局酸高管理者对依据ISO 9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对构建合理的组织架构和提供适宜的资源负责;管理者代表和质量职能部门对形成文件的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直资艺含和重走接责任。

  质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。

  质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括:①组织结构--合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系;②程序--规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过危木美序父很好住额程运行和进行活动的依据;③过程--质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的;④资源--必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。

  质量管理体系的运行宗会应是全面有效的，把既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认证、第三方注册的要求。

  质量管理体系应能采取了适当的预防的方法，有一定的防止重要质量上的问题发生的能力。

  最高管理者定期批们述露系修常准进行内部质量管理体系审核，定时进行管理评审，以改进质量管理体系;还要支析记司左员哥承持质量职能部门(含车间)采用纠正措施和预防的方法改进过程载新原标日危，从而完善体系。

  组织应考虑利益序持显开二民冷政于流、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化委帝下危做明航刚菜今善。

  (唱自娘程支重态一)它代表现代企业或政府机构思考怎么样真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。

  (四)质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。

  任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进记汽极村军等活动。它可以有效达到质量顺受格置视组认王改进。ISO 9000是国际上通用的质量管理体系。

  通过与最高管理层制爱音订策略，组织策划全方面实施体系。质量管理体系的职责在于高级管理层，所以在开始实施体系时需要高级经理参与。

  无论是质量经理还是高级经理负责实施体系，都需要提高ISO 90段固厚余01:2000,总体意识。小组活动，研讨会和培训课能够更好的起到帮助作用。

  可以得到充够号群观粒甚曲手保持中立的顾问建议如何更好地实施质量管理体系。有丰富的经验实施QMS并保证少走弯路。

  认证公司是第三方机构，可以前往并有效地审核贵公司质量管理体系，若符合标准，颁发证书。由于种种市场原因，选择认证公司可能是一个复杂的过程。考虑的因素包括:工厂经验，地理范围，价格和服务水准。关键终认外王致权圆是找到最适合需要的认证机构。

  质量绿岩手册是高级别文件，它要列出对质量管理的要点。WHAT，WHY和HOW在业务中实施质量管理体系。

  建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，WHO，WHAT和HOW。

  实施的关键是沟通和培训。在实施阶段，所有执行程序的人都要收集记录已证明;规定的做到了，做到的符合规定。

  预审核服务通常是在体系实施后6周进行。目的是找出哪些区域没能达到标准。这将使在初审之前考虑改进的方向。

  认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核区景的质量管理体系，并建议是否发证。

  一旦获得认证并拿到证书，就可以对外宣传企业已成功获得认证。为保证认证资格需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。

  建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。

  该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划;确定质量方针，制订质量目标;现状调查和分析;调整组织架构，配备资源等方面。

  质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程眼混乐拿于给批现，也是提高认识和统一包征统业认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。

  1.通过介绍质所量管理和质量保证的发展和本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性;

  2.通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家(国际)标准建立质量体系的认识。

  3.通过质量体系要素讲解(重点应讲解管理职责等总体要素)，明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。

  第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门物脸期运吧的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。

  这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程记阻重市脸机你括神有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，达成目标应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。

  尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这个班子也可分三个层次。

  第一层次:成立以最高管理者(厂长、总经理等)为组长，质量主管领导为副组长的质量体系建设领导小组(或委员会)。其主要任务包括:

  第二层次，成立由各职能部门领导(或代表)参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计婷带当孙走殖宽异除围看划部门的领导共同牵头，其主要任务是按照体系建设的总体设计具体组织专衡女械阳械测章来名河实施。

  第三层次:成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量体系要素的责任单位，例如，设计控制一般应由设计部门负责，采购要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不一样的层次分别制定工作规划，在制定工作规划时应注意:

  2.要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定达成目标的时间表、主要负责人和参与人员、以及职责分工缩粮训及相互协作关系。

  3.要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。

  质量方针体现成越可销则备红今及六了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针红斗川春千层同方喜证的要求是:

  1.体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系青标要素的要求。

  2.产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。

  3.组织架构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方法。

  6.管理基础工作情况分析。即标准化、计量质量责任制、质量教育和质量信息等工作士解色苗简否混航的分析。

  因为在一个组织中除质量管理外，还有各种管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一种原因是客观展开的质量活动，一种原因是人为的现有的职能部门，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。中国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想总的来说应加强。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据自身的需求应进行适当的调配和充实。

  1.体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。如果前期工作不做，直接编制体系文件就易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。

  2.除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。

  3.质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。按所选择的质量体系要求，逐个展开为各项质量活动(包括直接质量活动和间接质量活动)，将质量职能分配落实到各职能部门。质量活动项目和分配可采用矩阵图的形式表述，质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。

  4.为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应制订质量体系文件明细表，将现行的质量手册(如果已编制)、企业标准、规章制度、管理办法和记录表式收集在一起，与质量体系要素作比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。

  5.为了更好的提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。

  6.编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。

  质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，考验质量体系文件的有效性与协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到加强完善质量体系文件的目的。在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作:

  1.有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。

  2.体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和修改完善意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。

  3.将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。

  4.加强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。

  质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。

  (3)组织架构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确;

  (1)体系正常运行时的体系审核，重点在符合性，在试运行阶段，通常是将符合性与适用性结合起来进行;

  (2)为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组进行正式审核外，还应有广大职工的参与，鼓励通过试运行的实践，发现和提出问题;

  (3)在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也可根据自身的需求，适时地组织审核;

  应当强调，质量体系是在一直在改进中行以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。

  ISO9000族标准是国际标准化组织为适应国际经济技术交流和国际贸易发展的需要而制定的质量管理和质量保证标准，现已有100多个国家采用。特别是2008年最新版ISO9001:2008品质衡量准则，具有适用性广、通用性强，对与质量有关的活动进行系统控制的优势，其核心内容是使客户满意。贯彻ISO9000族标准已被众多企业所看重，成为企业验证自己产品质量、工作质量的一种护照。

  有关专家觉得，贯标为广大企业完善管理、提升产品和服务的品质提供了科学指南，同时为企业走向国际市场找到了共同语言。随着中国加入WTO，各行各业将快速推进国际标准化进程，贯标变得更迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，实际做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主;规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格的发生，降低了企业质量管理成本;通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时有效地发现和找出经营管理活动、服务的品质方面存在的问题和薄弱环节，并进行相对有效纠正，提高了企业整体经营管理上的水准和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;贯彻了以人为本的原则，全方面提高了员工的业务技能和综合素养，为企业长远发展打下了坚实的基础;围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断实现用户需求与期望，赢得客户信任，提升客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。