入职6年，辽宁沈阳联通智家工程师高磊具有厚实的专业技能和常识、丰厚的作业经历，他了解服务辖区内的每一条大街，每一家用户的方位，他对服务过的每一位用户家的网络猫类型、特性、各类组网常用设备的接入终端数等都一目了然，能敏捷帮客户扫除各类毛病，实践做到了“工单标准处理、服务十分周到热心、施工标准标准、客户口碑杰出” 用户都亲热的称号他为“联通服务活地图”。

  宽带装维不同于朝九晚五的作业，高磊养成了全天候待命的习气，爬楼梯、登房顶、飞楼甩线月底，贤寓镇遭受特大降雨，高磊冒雨趟水连夜为客户排查毛病点，紧迫处理网络毛病，确保客户正常运用宽带网络。即便是新年期间，只需用户有需求，高磊也会坚决果断的奔走在装机保护的路上。

  高磊一向把确保网络运转疏通、一心一意为客户服务作为他所据守的信条。他总说忙点累点没什么，客户的一声“满足”，便是他一向努力奋斗的最大动力；把每一项细微的作业做好，便是他一向寻求的个人价值。

  2020年出人意料的疫情，对装维作业提出了更高的要求，每逢有特殊情况时，高磊都会第一时间自动请缨，提出“我要上”，这是作为一名联通装维人员的职责与担任。越是在客户要的时分，越要挺得出、站在前，为客户处理实践问题。2022年12月中旬，晋级疫情管控，只要医疗及确保人能收支。他包区的一位客户家孩子上高中，正是学习的关键时期，但是宽带突发毛病，网课上不了，客户急得团团转，一大早就打电话找高磊帮助。他带上出门证和东西，火速赶到客户家门口，依照有关部门要求向物业出示了作业证、两码、核酸阴性证明，并登记了个人隐私信息后，成功进入小区用户家。通过不通，但楼道总箱里端口是正常的，高磊依据经历敏捷判别是光纤断了，通过3个小时奋战，从头放纤对接，总算康复了网络，看到客户脸上显露定心的笑脸，他才离开了。面临险情，他没有多想，觉得这是自己应该做的事；面临妨碍，他没有多想，觉得这是自己才能范围内的事；面临服务，他没有多想，觉得这是个人需求一次性处理的事。

  多年的敬业贡献，让高磊得到了公司的高度和用户的信任，屡次取得省市县级公司荣誉，装移修机回访满足度更是满分10分。他总是说要把客户的事作为自己的事办，客户的信任才是根底。